高考落榜后报考民航需要具备哪些特质?

 

一、高考落榜后报考民航服务项目需要特质——微笑

1、微笑是航空服务人员与旅客建立感情的基础

2、微笑是情绪语言，可以代替语言上的欢迎

3、微笑服务是职业道德的重要内容

二、高考落榜后报考民航服务项目需要特质——热情

1、虚心听取旅客要求时，不计较他们的口气轻重，意见是否合理

2、)对所有的旅客，都要热情接待微笑服务

3、对旅客应该客气，周到并乐于完成旅客提出的任何要求

三、高考落榜后报考民航服务项目需要特质——洞察力与沟通能力

服务人员应具备良好的观察能力，良好的注意能力，良好的表达能力，良好的劝说能力，良好的倾听能力。